1. Datos identificativos

ISOMED PHARMA, S.L., con domicilio social en Madrid, calle París 4, Parque Empresarial Európolis, 28232 Las Rozas, y provista de CIF B-80619133 pone a disposición de los usuarios de Internet la posibilidad de adquirir los productos y contratar los servicios ofertados a través de este Sitio web, cuya utilización está sujeta a las presentes Condiciones Generales y demás textos legales accesibles en el sitio web www.isomed.com.

2. Objeto

Las presentes Condiciones Generales de Contratación tienen por objeto regular la

adquisición de los productos y servicios ofrecidos en el presente sitio web. ISOMED PHARMA, S.L., a través de su plataforma, pone a disposición de los usuarios de Internet su tienda online de salud, donde podrán adquirir diferentes productos y que tienen como finalidad mejorar la salud o el bienestar de las personas.

El CLIENTE mediante la compra de los productos y la contratación de los servicios ofertados en el Sitio Web declara conocer y aceptar sin reserva ni excepción alguna, todas y cada una de las Condiciones Generales que en este documento se exponen. De este modo, los CLIENTES que realicen compras a través de este Sitio Web aceptan plenamente las presentes Condiciones Generales y quedarán vinculados por éstas tal y como estuvieren redactadas en el momento de la contratación.

ISOMED PHARMA, S.L. está capacitadopara reestructurar, modificar o eliminar cualquier información, servicio o contenido incluido en el Sitio Web, sin necesidad de previo aviso. Será requisito indispensable la lectura y aceptación de las Condiciones Generales con carácter previo a la compra de cualquier Producto y contratación de servicios a través del Sitio Web, debiendo el CLIENTE confirmar la casilla de aceptación de las presentes Condiciones Generales.

A través del Sitio Web se facilitará a todos los CLIENTES registrados la posibilidad de acceder a los contenidos, servicios y demás información concerniente a los Productos y servicios ofertados en la misma. Las presentes Condiciones Generales constituyen íntegramente lo convenido entre las partes en lo referente a las transacciones online de compraventa y prestación de servicios entre ISOMED PHARMA, S.L. y sus CLIENTES.

El CLIENTE deberá tener capacidad para contratar el servicio y adquirir los Productos que se ofrecen en el Sitio Web. De este modo, sólo podrán adquirir Productos y contratar los servicios ofertados en el Sitio Web los mayores de 18 años con capacidad suficiente para contratar.

3. Generalidades

3.1. Salvo estipulación particular por escrito, la realización de una compra a ISOMED PHARMA, S.L. supone la aceptación por parte del cliente de estas condiciones legales. Ninguna estipulación adicional hecha por el cliente podrá diferir de las de ISOMED PHARMA, S.L. si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito.

3.2. Una compra no tiene carácter definitivo hasta que no sea aceptada por ISOMED PHARMA, S.L.

4. Proceso de compra

El responsable de las transacciones es ISOMED PHARMA, S.L. Los datos que introduzca en este sitio web están encriptados gracias a nuestro certificado Secure Socket Layer (SSL). En caso no estar viendo este sitio web de forma segura, le recomendamos no seguir adelante con el pago.

Estos son los pasos que seguirá en el proceso de compra:

1. Selección de productos: en el sitio web el CLIENTE podrá escoger el/los productos deseados. Todos los productos aparecen acompañados de una descripción e indicación de uso, junto a las instrucciones de uso y el precio. En el caso de los productos para diagnóstico, además aparecen las instrucciones de preparación para la prueba, así como un videotutorial de la realización de la misma. Si el CLIENTE decide comprarlo, en esa misma pantalla deberá seleccionar la opción “Comprar”. Los productos seleccionados por el CLIENTE se añadirán al carrito de compra.
2. Carrito de la compra: una vez que el CLIENTE haya terminado el proceso de selección, deberá hacer “clic” en el símbolo del carrito de la compra que aparecerá en todo momento en el TOP BAR (esquina superior derecha del sitio web) para continuar con el proceso. A continuación, aparecerá un formulario para calcular los costes de envío de los productos, y en el caso de los kits diagnósticos, también los costes de recogida en su domicilio. A la derecha de dicho formulario encontrará las opciones “Actualizar carrito”, con el precio total que deberá abonar, y “Finalizar la compra”.
3. Formulario de datos personales: posteriormente aparecerá un formulario de registro de los datos personales del comprador y del paciente, en caso de ser distintas personas, para gestionar el envío y para crear una cuenta y poder consultar sus datos online en la web www.isomed.com/idiagnostics/ o directamente en https://analisis.isomed.com/login.
4. Resumen del carrito de compra: en la siguiente pantalla aparecerá un resumen del carrito de la compra junto al nombre del Producto, cantidad, precio del producto, gastos de envío, en su caso, y precio total. En este momento el CLIENTE podrá “Confirmar el pedido”. Antes, deberá haber clicado en la casilla de aceptación de las presentes Condiciones Generales y de la Política de Privacidad para el tratamiento de los datos facilitados a ISOMED PHARMA, S.L.
5. Pago con tarjeta: aparecerá un resumen del pedido y el CLIENTE podrá continuar con el proceso de compra seleccionando el botón “Pagar con tarjeta”, o bien, “Cancelar el pedido”. El CLIENTE deberá cumplimentar los datos necesarios para el pago (número de tarjeta, caducidad, código de seguridad, etc.) y seleccionar el botón “Pagar”.
6. Confirmación: si no se ha producido ningún error durante el proceso, aparecerá una pantalla con la confirmación del pedido. También se le enviará un correo electrónico confirmando su registro y el pedido con los detalles de la compra. Si el CLIENTE observase algún error en el pedido, deberá notificarlo de inmediato escribiendo un correo electrónico a la dirección atencioncliente@isomed.com o llamando al teléfono 913440655 para proceder a la subsanación del error.
7. Confirmación de envío: en el momento en que su pedido sea tramitado, recibirá un correo electrónico informándole del envío.
8. Confirmación de recepción de muestras: en el caso de los kits de diagnóstico, recibirá un correo electrónico cuando recibamos el kit con sus muestras de aliento para analizar en el Laboratorio de Análisis de ISOMED PHARMA, S.L.
9. Disponibilidad de resultados: en el momento en que sus muestras hayan sido analizadas y pueda ver los resultados, recibirá un correo electrónico de confirmación.

5. Precios

5.1. Los precios publicados en la web de ISOMED PHARMA, S.L. son exclusivos para compra online a través del portal. Estos precios no pueden aplicarse a cualquier otra modalidad de compra.

5.2. Los precios publicados incluyen impuestos, gastos administrativos y gastos de envío (y recogida, en el caso de los kits para diagnóstico in vitro) para Península y Baleares, y son válidos salvo error tipográfico. Los descuentos publicados mantendrán su vigencia hasta su cambio o supresión.

5.3. Los gastos de envío para Canarias, Ceuta y Melilla son calculados durante el proceso de compra y aparecerán desglosados en su resumen del pedido e incluidos en el precio total, antes de confirmar la realización de su pedido.

6. Condiciones de pago

6.1. Los productos y servicios se abonarán por anticipado mediante tarjeta o transferencia bancaria.

7. Envíos

7.1. ISOMED PHARMA, S.L. no enviará ningún producto hasta que el Departamento de Contabilidad haya comprobado que se ha realizado el pago de forma irrevocable.

7.2. La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del cliente y éste haya firmado el documento de recepción de entrega. Es responsabilidad del cliente verificar los productos tras su recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de entrega.

7.3. ISOMED PHARMA, S.L. deja constancia que los plazos de entrega indicados son orientativos y centra sus esfuerzos en respetarlos. Una demora no implicará la anulación de la compra ni indemnización alguna. Cualquier cláusula de penalización por retraso incorporada por el cliente en su compra queda sin efecto por la aplicación del punto 3.1 de estas Condiciones Generales.

4.4. ISOMED PHARMA, S.L. enviará los productos por el servicio de mensajería indicado en el correo electrónico de confirmación del pedido.

4.5. Los posibles cargos correspondientes por aranceles de aduanas y/o impuestos locales deberán ser abonados por el cliente en el momento de la realización del pedido, al confirmar el carrito de compra..

4.6. ISOMED PHARMA, S.L. se reserva el derecho a realizar envíos parciales de uno o varios productos, sin que ello suponga ningún coste extra para el cliente.

8. Devoluciones

8.1. ISOMED PHARMA, S.L. aceptará la devolución de los productos entregados al CLIENTE, salvo en el caso de los productos sanitarios, que se regularán por el epígrafe 8.4, en el plazo máximo de 7 días naturales después de la fecha de entrega en el domicilio del CLIENTE.

8.2. ISOMED PHARMA, S.L. no aceptará devoluciones si los productos no se encuentran en perfectas condiciones y en su embalaje original. Los embalajes originales deben reembalarse de forma que se reciban en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas sobre los mismos.

8.3. Por sus especiales características, ISOMED PHARMA, S.L. no aceptará devoluciones de los siguientes productos: consumibles, productos fácilmente reproducibles (por ej. softwares), productos no habituales y productos desarrollados a medida para el cliente.

8.4. Según el artículo 12 del RD 870/2013, de 8 de noviembre, por el que se regula la venta a distancia al público, a través de sitios web, de productos sanitarios de uso humano no sujetos a prescripción médica: no se podrán aceptar devoluciones de los productos sanitarios una vez hayan sido enviados y/o entregados al CLIENTE, salvo de aquellos que hayan sido suministrados por error de ISOMED PHARMA, S.L., no se correspondan con el pedido o hayan sido dañados durante el transporte. En todos los casos, los productos sanitarios devueltos irán destinados a su destrucción, a través de los sistemas integrados de gestión de residuos protocolizados en nuestros procedimientos internos.

8.5. Para ejecutar el derecho de devolución, el CLIENTE deberá ponerse en contacto con ISOMED PHARMA, S.L. a través del correo electrónico pedidos@isomed.com o llamando al teléfono 913440655, indicando:

– Número de pedido, nombre completo y fecha del pedido.

– Productos que se desea devolver.

– Número de teléfono y persona de contacto.

8.6. El CLIENTE deberá retornar los productos a la dirección especificada por ISOMED PHARMA, S.L. Los gastos del transporte de devolución correrán a cargo del CLIENTE salvo en los supuestos especificados en el apartado 8.3, en los que ISOMED PHARMA, S.L. se hará cargo de los gastos.

8.7. Una vez comprobado el lote, caducidad y el correcto estado de los productos, ISOMED PHARMA, S.L. procederá a emitir abono y a la devolución de su importe. El reembolso se realizará mediante la misma forma de pago del pedido. La cantidad a devolver será la que el cliente pagó por los productos devueltos, excluyendo gastos de envío e impuestos correspondientes a dichos gastos.

No se realizará ninguna devolución que no haya sido previamente comunicada por escrito a: pedidos@isomed.com Una vez comunicada y aprobada la devolución por el departamento de atención al cliente podrán remitirnos la mercancía a devolver debidamente embalada y protegida para que no sufra daños en el retorno junto con un escrito en el interior, indicando lo sucedido y el número de pedido o factura relacionado con los productos, a la siguiente dirección:

Isomed Pharma S.L.

C/ París, 4 Polígono Európolis 28232 las Rozas de Madrid

8.8. Si la agencia de transporte nos retorna un envío porque transcurren el máximo de días que puede estar retenido el paquete en la agencia de destino desde que el pedido sale de nuestras instalaciones sin haber sido entregado ni recogido o porque el destinatario no acepta el envío pese a haber sido abonado inicialmente, no se le reembolsará el importe de los productos del pedido.

8.9. Aquellos pedidos en los que el CLIENTE introduzca un código postal erróneo, al ser éste el dato de referencia a la hora de generarse un número de envío con una franquicia de destino determinada, y sea necesaria su re-expedición a otra franquicia, el cargo extra por dicho servicio será responsabilidad del cliente y no de ISOMED PHARMA, S.L. Dicho importe dependerá del peso del paquete y será notificado por la agencia de

transporte para que sea abonado en efectivo por el CLIENTE en el momento de la entrega.

8.9. Además, recordamos al usuario la existencia de una garantía legal de conformidad para los bienes y la existencia de servicio posventa y garantías comerciales.

9. Garantías

9.1. Todos los productos comercializados por ISOMED PHARMA, S.L. están garantizados, en los términos legalmente establecidos, hasta la fecha de caducidad impresa en el acondicionamiento primario y/o secundario,con excepción de los que vayan a ser utilizados con fines profesionales. Estos productos destinados a uso profesional quedan sometidos a las garantías establecidas por los fabricantes, normalmente entre seis y doce meses. Pasados 14 días desde la fecha de compra cualquier reclamación sobre los accesorios podrá no ser considerada en garantía.

9.2. La garantía de los productos quedará invalidada por cualquiera de las siguientes circunstancias:

9.2.1 Golpes y/o transporte inadecuado.

9.2.2 No respetar las instrucciones de uso.

9.2.3 Manipulación post-venta de los envases, cajas, kits de diagnóstico, etc.

9.2.4 Manipulación de cualquier precinto o etiqueta de identificación/control.

9.2.5 Daños debidos a fenómenos o catástrofes naturales, afecten o no al suministro eléctrico.

9.6. Para llevar a cabo la subsanación de aquellas deficiencias que justifiquen el uso de la garantía de los productos comercializados por ISOMED PHARMA, S.L., se podrá optar por la reparación, sustitución, rebaja o devolución de los productos, según los términos legalmente establecidos.

9.7. Para hacer uso del derecho de garantía, el cliente deberá ponerse en contacto con

nuestro Departamento de Atención al Cliente a través del correo electrónico: atencioncliente@isomed.com o llamando al teléfono 913440655.

10. Limitación de responsabilidad

10.1. La información facilitada en este sitio web es siempre a título informativo sin responsabilidad por parte de ISOMED PHARMA, S.L. sobre el contenido.

10.2. Salvo en los casos en que se indique expresamente, ISOMED PHARMA, S.L. ni ninguno de sus directivos, empleados o representantes serán responsables de los posibles daños derivados del uso de este sitio. En concreto, no serán responsables de los posibles daños causados a personas y/o cosas, ni de la pérdida total o parcial de datos e información, ni de los gastos y/o pérdidas de beneficios que pudieran producirse por el uso de los productos que comercializa.

10.3. ISOMED PHARMA, S.L. no es responsable de los contenidos de otras páginas web enlazadas a este sitio. Los riesgos derivados de la consulta de tales páginas corresponden exclusivamente al cliente que deberá regirse por los términos y condiciones de utilización de las mismas.

10.4. Los precios, las características y la disponibilidad de los productos comercializados por ISOMED PHARMA, S.L. pueden variar sin previo aviso.

11. Causas de fuerza mayor

11.1. Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.

12. Propiedad industrial e intelectual

Esta web es propiedad de ISOMED PHARMA, S.L. Los derechos de Propiedad Intelectual y derechos de explotación y reproducción de esta web, de sus páginas,

pantallas, la información que contienen, su apariencia y diseño, así como los vínculos (hiperlinks) que se establezcan desde ella a otras páginas web, son propiedad exclusiva de ISOMED PHARMA, S.L., salvo que se especifique otra cosa. Todas las denominaciones, diseños y/o logotipos que componen esta página son marcas debidamente registradas. Cualquier uso indebido de las mismas por persona diferente de su legítimo titular podrá ser perseguido de conformidad con la legislación vigente. Los derechos de propiedad intelectual y marcas de terceros están destacados convenientemente y deben ser respetados por todo aquel que acceda a esta página web. Solo para uso personal y privado se permite descargar los contenidos, copiar o imprimir cualquier página de esta web. Queda prohibido reproducir, transmitir, modificar o suprimir la información, contenido u advertencias de esta web sin la previa autorización expresa y por escrito de ISOMED PHARMA, S.L.

13. Sumisión

13.1. ISOMED PHARMA, S.L. espera siempre resolver desacuerdos que pudieran surgir de manera amistosa. Cuando no sea posible, el cliente se somete expresamente a la jurisdicción de los tribunales de Madrid para su resolución.